Widerrufsrecht
Gültig ab: 16. Juni 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei TOUGE.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Auf Bestellung gefertigte Produkte
Alle TOUGE-Produkte werden nach Eingang der Bestellung auf Bestellung gefertigt.
Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche aus folgenden Gründen:
vom Kunden falsch gewählte Größe;
vom Kunden falsch gewählte Farbe;
Meinungsänderung nach Aufgabe der Bestellung;
falsch angegebene Lieferadresse;
persönliche Präferenzen nach Erhalt des Produkts.
Wir empfehlen, alle Angaben sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie den Kauf abschließen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder nicht bestelltes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren.
Zur Bearbeitung des Falls benötigen wir:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
klare Fotos des betroffenen Produkts.
Nach Prüfung der Anfrage können wir anbieten:
Ersatz des Produkts ohne zusätzliche Kosten;
teilweise Erstattung;
vollständige Erstattung.
Die Lösung hängt von den konkreten Umständen des jeweiligen Falls ab.
Verlorene Bestellungen
Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang mit dem zuständigen Versanddienstleister prüfen können.
Sobald der Verlust bestätigt wurde, bieten wir eine angemessene Lösung an, die eine Ersatzsendung oder eine Erstattung der Bestellung umfassen kann.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie in die Produktionsphase übergehen.
Sobald der Herstellungsprozess begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da die Produkte speziell für den jeweiligen Kunden gefertigt werden.
Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: tougebrand@gmail.com
So erhalten Sie Unterstützung
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
vollständiger Name;
Grund der Anfrage;
gegebenenfalls Fotos des Produkts.
E-Mail: tougebrand@gmail.com
Erstattungen
Wenn eine Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Nicht erstattungsfähige Artikel
In den folgenden Fällen besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung:
gebrauchte oder gewaschene Produkte;
durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Produkte;
vom Kunden veränderte Produkte;
Bestellungen mit vom Kunden falsch angegebenen Versandinformationen;
ordnungsgemäß entsprechend der aufgegebenen Bestellung hergestellte Produkte.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: tougebrand@gmail.com