配送ポリシー

発効日：2026年6月16日

TOUGEをご利用いただきありがとうございます。

本配送ポリシーは、当社の手続き、製造期間および配送条件について、明確かつ透明性のある情報を提供することを目的としています。

TOUGEはスペインを拠点として運営しており、国内外への配送を可能にする専門の物流パートナーおよび製造拠点と連携しています。

処理・製造期間

TOUGEの商品はすべて、注文確定後に受注生産されます。

製造および出荷準備にかかる目安は2～7営業日（月曜日～金曜日）です。

週末および祝日は、製造処理や発送を行いません。

注文が集中する時期、コレクションの発売時、プロモーション期間中は、製造期間が通常より長くなる場合があります。大幅な遅延が発生する場合は、メールでお客様にご案内します。

送料および配送期間

送料はチェックアウト時に自動計算され、注文を確定する前に表示されます。

通常配送

  • 配送予定期間：お届け先の国により5～15営業日。

  • 送料：チェックアウト時に自動計算されます。

記載されている期間は目安であり、物流、税関、輸送上の問題など、TOUGEの管理が及ばない外部要因によって変動する場合があります。

海外配送

TOUGEは複数の国へ配送しています。

配送可能地域は、お届け先やその時点の物流上の制限によって異なる場合があります。

海外配送では、国内配送よりもお届けに時間がかかる場合があります。

発送確認および追跡

注文が発送されると、お客様に追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。

追跡情報は通常、発送後24～72時間以内に有効になります。

関税・輸入税・その他の税金

欧州連合（EU）域外へ発送される注文には、お届け先の国の当局により関税、輸入税、その他の料金が課される場合があります。

TOUGEはこれらの追加費用について責任を負いません。該当する場合はお客様のご負担となります。

破損または紛失した注文

商品が破損した状態で到着した場合、または輸送中に問題が発生した場合は、できるだけ早く当社までご連絡いただき、問題の状況が分かる写真をご提供ください。内容を確認のうえ、該当する物流事業者と対応を進めます。

配送の遅延

すべての注文を予定期間内にお届けできるよう努めていますが、輸送、天候、税関、その他当社の管理が及ばない事情により、TOUGEは正確な配達日を保証することはできません。

返品・返金

返品、交換、返金について詳しくは、当社の返品・返金ポリシーをご確認ください。

お問い合わせ

本配送ポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください。

メール： tougebrand@gmail.com