返金ポリシー
発効日：2026年6月16日
TOUGEをご利用いただきありがとうございます。
お客様にご購入商品にご満足いただけることを願っています。注文に問題がある場合は、当社が対応いたします。
受注生産商品
TOUGEの商品はすべて、注文確定後に受注生産されます。
そのため、以下の理由による返品または交換はお受けできません。
お客様が誤ったサイズを選択した場合。
お客様が誤ったカラーを選択した場合。
注文後に気が変わった場合。
誤った配送先住所を入力した場合。
商品受領後の個人的な好みを理由とする場合。
ご購入を確定する前に、注文内容を十分にご確認ください。
破損、不良または誤った商品
破損、不良または注文内容と異なる商品を受け取った場合は、商品到着後14暦日以内に当社までご連絡ください。
問題を確認するため、以下の情報をご提供いただく必要があります。
注文番号。
問題の内容。
対象商品の状態が分かる鮮明な写真。
内容を確認したうえで、以下のいずれかの対応をご案内する場合があります。
追加費用なしでの代替商品の発送。
一部返金。
全額返金。
対応内容は、各ケースの具体的な状況に応じて決定します。
紛失した注文
配送中に注文が紛失したと思われる場合は、当社までご連絡ください。該当する配送業者と状況を確認します。
紛失が確認された場合、再発送または注文代金の返金を含む適切な対応をご案内します。
注文のキャンセル
注文をキャンセルできるのは、製造工程に入る前に限られます。
製造が開始された後は、お客様ごとに商品を製造するため、注文をキャンセルすることはできません。
キャンセルを希望する場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください： tougebrand@gmail.com
サポートの依頼方法
注文に関する問題については、以下の情報を記載して当社までご連絡ください。
注文番号。
氏名。
お問い合わせ理由。
必要に応じて商品の写真。
メール： tougebrand@gmail.com
返金
返金が承認された場合、ご購入時に使用したものと同じ支払方法で返金処理を行います。
銀行または決済事業者によっては、お客様の口座に反映されるまで5～15営業日かかる場合があります。
返金手続きが完了すると、確認メールをお送りします。
返金対象外の商品
以下の場合、返品または返金の対象外となります。
使用済みまたは洗濯済みの商品。
不適切な使用により破損した商品。
お客様が加工または変更した商品。
お客様が誤った配送情報を入力して行った注文。
注文内容どおり正しく製造された商品。
お問い合わせ
返品または返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください： tougebrand@gmail.com