환불 정책
발효일: 2026년 6월 16일
TOUGE를 이용해 주셔서 감사합니다.
고객님이 구매에 만족하시기를 바랍니다. 주문에 문제가 있는 경우 기꺼이 도와드리겠습니다.
주문 제작 상품
TOUGE의 모든 상품은 주문이 접수된 후 주문 제작 방식으로 생산됩니다.
이러한 특성으로 인해 다음 사유에 따른 반품 또는 교환은 받지 않습니다.
고객이 잘못된 사이즈를 선택한 경우.
고객이 잘못된 색상을 선택한 경우.
주문 후 단순 변심한 경우.
배송 주소를 잘못 입력한 경우.
상품 수령 후 개인적인 취향을 이유로 하는 경우.
구매를 완료하기 전에 주문 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요.
파손, 불량 또는 오배송 상품
파손되었거나 불량인 상품 또는 주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우, 주문 수령일로부터 14일 이내에 당사에 연락해 주세요.
문제 처리를 위해 다음 정보를 제공해야 합니다.
주문 번호.
문제에 대한 설명.
해당 상품의 상태를 명확하게 확인할 수 있는 사진.
요청을 검토한 후 다음 중 하나의 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
추가 비용 없는 교환 상품 발송.
부분 환불.
전액 환불.
해결 방법은 각 사례의 구체적인 상황에 따라 결정됩니다.
분실된 주문
배송 중 주문이 분실되었다고 판단되는 경우 당사에 연락해 주세요. 관련 운송업체와 함께 문제를 조사합니다.
분실이 확인되면 재발송 또는 주문 금액 환불을 포함한 적절한 해결 방법을 제공합니다.
주문 취소
주문은 생산 단계에 들어가기 전까지만 취소할 수 있습니다.
상품은 각 고객의 주문에 맞춰 제작되므로 생산이 시작된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다.
취소를 원하시면 이메일 tougebrand@gmail.com 로 연락해 주세요.
지원 요청 방법
주문과 관련된 문제가 있는 경우 다음 정보를 포함해 당사에 연락해 주세요.
주문 번호.
성명.
문의 또는 요청 사유.
필요한 경우 상품 사진.
이메일: tougebrand@gmail.com
환불
환불이 승인되면 구매 시 사용한 것과 동일한 결제수단을 통해 처리됩니다.
은행 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 환불 금액이 고객 계정에 반영되기까지 영업일 기준 5~15일이 걸릴 수 있습니다.
환불 처리가 완료되면 이메일로 확인 안내를 보내드립니다.
환불 대상이 아닌 상품
다음에 해당하는 상품 또는 주문은 반품이나 환불 대상이 아닙니다.
사용하거나 세탁한 상품.
부적절한 사용으로 손상된 상품.
고객이 수정하거나 가공한 상품.
고객이 잘못된 배송 정보를 제공하여 발생한 주문.
주문 내용에 따라 정상적으로 제작된 상품.
문의
반품 또는 환불과 관련한 문의는 tougebrand@gmail.com 으로 보내 주세요.