Terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 16 juni 2026

Bedankt voor uw aankoop bij TOUGE.

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als er een probleem met uw bestelling is, helpen wij u graag.

Producten op bestelling

Alle TOUGE-producten worden op bestelling geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst.

Om deze reden accepteren wij geen retouren of omruilingen voor:

Een door de klant verkeerd gekozen maat.
Een door de klant verkeerd gekozen kleur.
Van gedachten veranderen nadat de bestelling is geplaatst.
Een onjuist verzendadres dat door de klant is opgegeven.
Persoonlijke voorkeuren na ontvangst van het product.

Wij raden aan alle gegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw aankoop voltooit.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Als u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, moet u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling contact met ons opnemen.

Om het probleem te kunnen behandelen, moet u het volgende verstrekken:

Bestelnummer.
Beschrijving van het probleem.
Duidelijke foto’s van het betreffende product.

Na beoordeling van het verzoek kunnen wij het volgende aanbieden:

Een vervangend product zonder extra kosten.
Een gedeeltelijke terugbetaling.
Een volledige terugbetaling.

De oplossing hangt af van de specifieke omstandigheden van het geval.

Verloren bestellingen

Als u denkt dat uw bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, neem dan contact met ons op zodat wij dit met de betreffende vervoerder kunnen onderzoeken.

Zodra het verlies is bevestigd, bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende zending of terugbetaling van de bestelling.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat de productie is gestart.

Zodra het productieproces is begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd omdat de producten speciaal voor elke klant worden gemaakt.

Om een annulering aan te vragen, kunt u ons per e-mail contacteren via: tougebrand@gmail.com

Hulp aanvragen

Neem bij een probleem met uw bestelling contact met ons op en vermeld:

Bestelnummer.
Volledige naam.
Reden van het verzoek.
Foto’s van het product, indien van toepassing.

E-mail: tougebrand@gmail.com

Terugbetalingen

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Afhankelijk van de bank of betaalprovider kan het 5 tot 15 werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening van de klant verschijnt.

Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Artikelen die niet voor terugbetaling in aanmerking komen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

Gebruikte of gewassen producten.
Producten die door onjuist gebruik zijn beschadigd.
Producten die door de klant zijn aangepast.
Bestellingen die zijn geplaatst met onjuiste verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Producten die correct zijn vervaardigd overeenkomstig de geplaatste bestelling.