Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 16 czerwca 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w TOUGE.

Chcemy, aby byli Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli wystąpi jakikolwiek problem z zamówieniem, chętnie pomożemy.

Produkty wykonywane na zamówienie

Wszystkie produkty TOUGE są wykonywane na zamówienie po jego złożeniu.

Z tego powodu nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodu:

  • wyboru przez klienta niewłaściwego rozmiaru;

  • wyboru przez klienta niewłaściwego koloru;

  • zmiany decyzji po złożeniu zamówienia;

  • podania nieprawidłowego adresu wysyłki;

  • osobistych preferencji po otrzymaniu produktu.

Zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich danych przed finalizacją zakupu.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymają Państwo produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, należy skontaktować się z nami w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia należy przekazać:

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • wyraźne zdjęcia produktu, którego dotyczy zgłoszenie.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia możemy zaoferować:

  • wymianę produktu bez dodatkowych kosztów;

  • częściową refundację;

  • pełną refundację.

Sposób rozwiązania sprawy będzie zależał od konkretnych okoliczności.

Zagubione zamówienia

Jeżeli uważają Państwo, że zamówienie zaginęło podczas transportu, prosimy skontaktować się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z odpowiednim przewoźnikiem.

Po potwierdzeniu zaginięcia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować ponowną wysyłkę lub refundację zamówienia.

Anulowanie zamówień

Zamówienie można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem etapu produkcji.

Po rozpoczęciu procesu produkcyjnego anulowanie zamówienia nie będzie możliwe, ponieważ produkty są wykonywane specjalnie dla każdego klienta.

W celu anulowania zamówienia prosimy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: tougebrand@gmail.com

Procedura uzyskania pomocy

W przypadku problemu z zamówieniem prosimy skontaktować się z nami i podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko;

  • powód zgłoszenia;

  • zdjęcia produktu, jeśli dotyczy.

Adres e-mail: tougebrand@gmail.com

Refundacje

Jeżeli refundacja zostanie zatwierdzona, zostanie przetworzona tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.

W zależności od banku lub dostawcy płatności pojawienie się kwoty na koncie klienta może potrwać od 5 do 15 dni roboczych.

Po dokonaniu refundacji otrzymają Państwo potwierdzenie pocztą elektroniczną.

Produkty niekwalifikujące się do zwrotu środków

Zwrotowi ani refundacji nie podlegają:

  • produkty używane lub prane;

  • produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania;

  • produkty zmodyfikowane przez klienta;

  • zamówienia złożone z nieprawidłowymi danymi wysyłkowymi podanymi przez klienta;

  • produkty prawidłowo wykonane zgodnie ze złożonym zamówieniem.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem: tougebrand@gmail.com