Política de reembolso

Data de entrada em vigor: 16 de junho de 2026

Obrigado por comprar na TOUGE.

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se tiver algum problema com a sua encomenda, teremos todo o gosto em ajudar.

Produtos fabricados por encomenda

Todos os produtos TOUGE são fabricados por encomenda após a realização do pedido.

Por este motivo, não aceitamos devoluções nem trocas por:

  • erro no tamanho selecionado pelo cliente;

  • erro na cor selecionada pelo cliente;

  • mudança de opinião após a realização da encomenda;

  • introdução incorreta da morada de envio;

  • preferências pessoais após a receção do produto.

Recomendamos que reveja cuidadosamente todos os detalhes antes de concluir a compra.

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, deverá contactar-nos no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.

Para processarmos a ocorrência, será necessário fornecer:

  • número da encomenda;

  • descrição do problema;

  • fotografias nítidas do produto afetado.

Após analisarmos o pedido, poderemos oferecer:

  • substituição do produto sem custos adicionais;

  • reembolso parcial;

  • reembolso total.

A solução dependerá das circunstâncias específicas de cada caso.

Encomendas perdidas

Se considerar que a sua encomenda se perdeu durante o transporte, contacte-nos para que possamos investigar a ocorrência junto da transportadora correspondente.

Assim que a perda for confirmada, ofereceremos uma solução adequada, que poderá incluir um novo envio ou o reembolso da encomenda.

Cancelamento de encomendas

As encomendas só podem ser canceladas antes de entrarem na fase de produção.

Depois de o processo de fabrico ter começado, não será possível cancelar a encomenda, uma vez que os produtos são fabricados especificamente para cada cliente.

Para o efeito, deverá contactar-nos através do e-mail: tougebrand@gmail.com

Procedimento para solicitar assistência

Para qualquer ocorrência relacionada com a sua encomenda, contacte-nos indicando:

  • número da encomenda;

  • nome completo;

  • motivo do pedido;

  • fotografias do produto, quando aplicável.

E-mail: tougebrand@gmail.com

Reembolsos

Se um reembolso for aprovado, será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Dependendo do banco ou prestador de pagamentos, o valor poderá demorar entre 5 e 15 dias úteis a aparecer na conta do cliente.

Assim que o reembolso for emitido, receberá uma confirmação por e-mail.

Artigos não elegíveis para reembolso

Não poderão ser devolvidos nem reembolsados:

  • produtos usados ou lavados;

  • produtos danificados devido a utilização inadequada;

  • produtos modificados pelo cliente;

  • encomendas realizadas com dados de envio incorretos fornecidos pelo cliente;

  • produtos fabricados corretamente de acordo com a encomenda efetuada.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos através de:

tougebrand@gmail.com