Política de envio

Data de entrada em vigor: 16 de junho de 2026

Obrigado por comprar na TOUGE.

Esta Política de Envios tem como objetivo fornecer informações claras e transparentes sobre os nossos procedimentos, tempos de produção e condições de entrega.

A TOUGE opera a partir de Espanha e trabalha com parceiros logísticos e centros de produção especializados que permitem realizar envios nacionais e internacionais.

Tempo de processamento

Todos os produtos TOUGE são fabricados por encomenda após a realização do pedido.

O tempo estimado de produção e preparação é de 2 a 7 dias úteis (de segunda a sexta-feira).

Não são efetuados envios nem processamentos durante fins de semana ou feriados.

Durante períodos de elevada procura, lançamentos de coleções ou campanhas promocionais, os tempos de produção poderão aumentar. Em caso de atrasos significativos, o cliente será informado por e-mail.

Custos de envio e prazos de entrega

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o checkout e apresentados antes de a encomenda ser concluída.

Envio standard

Prazo estimado de entrega: entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do país de destino.
Custo: calculado automaticamente durante o checkout.

Os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a fatores externos fora do controlo da TOUGE, incluindo questões logísticas, alfandegárias ou de transporte.

Envios internacionais

A TOUGE envia para vários países.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o destino e as restrições logísticas em vigor.

Os prazos de entrega internacionais podem ser superiores aos indicados para envios nacionais.

Confirmação de envio e seguimento

Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento aplicáveis.

As informações de seguimento ficam normalmente ativas entre 24 e 72 horas após o envio da encomenda.

Alfândega, direitos aduaneiros e impostos

As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas aplicadas pelas autoridades do país de destino.

A TOUGE não é responsável por estes custos adicionais; quando aplicável, serão suportados pelo cliente.

Encomendas danificadas ou perdidas

Se uma encomenda chegar danificada ou ocorrer algum problema durante o transporte, o cliente deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e incluir fotografias do problema para que possamos avaliar a situação e apresentar uma reclamação junto do prestador logístico correspondente.

Atrasos na entrega

Embora nos esforcemos para que todas as encomendas cheguem dentro dos prazos estimados, a TOUGE não pode garantir uma data exata de entrega devido a possíveis circunstâncias externas, como problemas de transporte, condições meteorológicas, procedimentos alfandegários ou outros fatores fora do nosso controlo.