Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 16 июня 2026 г.

Спасибо за покупку в TOUGE.

Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Если с вашим заказом возникла проблема, мы будем рады помочь.

Товары, изготовленные под заказ

Все товары TOUGE изготавливаются под заказ после его оформления.

По этой причине мы не принимаем возвраты и обмены в следующих случаях:

Клиент ошибся при выборе размера.
Клиент ошибся при выборе цвета.
Изменение решения после оформления заказа.
Неверно указанный адрес доставки.
Личные предпочтения после получения товара.

Рекомендуем внимательно проверить все данные перед завершением покупки.

Повреждённые, дефектные или неверно отправленные товары

Если вы получили повреждённый, дефектный или отличающийся от заказанного товар, необходимо связаться с нами в течение 14 календарных дней после получения заказа.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

Номер заказа.
Описание проблемы.
Чёткие фотографии товара, с которым возникла проблема.

После рассмотрения обращения мы можем предложить:

Замену товара без дополнительной платы.
Частичное возмещение.
Полное возмещение.

Решение будет зависеть от конкретных обстоятельств каждого случая.

Потерянные заказы

Если вы считаете, что заказ был утерян во время перевозки, свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить ситуацию вместе с соответствующим перевозчиком.

После подтверждения утраты мы предложим подходящее решение, которое может включать повторную отправку или возврат средств за заказ.

Отмена заказов

Заказ можно отменить только до начала производства.

После начала производства отменить заказ будет невозможно, поскольку товары изготавливаются индивидуально для каждого клиента.

Для этого необходимо связаться с нами по электронной почте: tougebrand@gmail.com

Порядок обращения за помощью

По любому вопросу, связанному с заказом, свяжитесь с нами и укажите:

Номер заказа.
Полное имя.
Причину обращения.
Фотографии товара, если это применимо.

Электронная почта: tougebrand@gmail.com

Возмещения

Если возврат средств одобрен, он будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

В зависимости от банка или платёжного провайдера зачисление средств может занять от 5 до 15 рабочих дней, прежде чем сумма отобразится на счёте клиента.

После оформления возврата вы получите подтверждение по электронной почте.