Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 16 giugno 2026

Grazie per aver acquistato su TOUGE.

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se riscontri un problema con il tuo ordine, saremo lieti di aiutarti.

Prodotti realizzati su richiesta

Tutti i prodotti TOUGE vengono realizzati su richiesta dopo che l’ordine è stato effettuato.

Per questo motivo, non accettiamo resi o cambi per:

Taglia errata selezionata dal cliente.
Colore errato selezionato dal cliente.
Cambio di idea dopo aver effettuato l’ordine.
Indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente.
Preferenze personali dopo aver ricevuto il prodotto.

Ti consigliamo di controllare attentamente tutti i dettagli prima di completare l’acquisto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, devi contattarci entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine.

Per gestire il problema, dovrai fornire:

Numero d’ordine.
Descrizione del problema.
Fotografie chiare del prodotto interessato.

Dopo aver esaminato la richiesta, potremo offrire:

Un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Un rimborso parziale.
Un rimborso completo.

La soluzione dipenderà dalle circostanze specifiche di ciascun caso.

Ordini smarriti

Se ritieni che il tuo ordine sia stato smarrito durante il trasporto, contattaci affinché possiamo verificare il problema con il corriere interessato.

Una volta confermato lo smarrimento, offriremo una soluzione adeguata, che potrà includere una nuova spedizione o il rimborso dell’ordine.

Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati solo prima che entrino nella fase di produzione.

Una volta iniziato il processo di produzione, l’ordine non può essere annullato perché i prodotti vengono realizzati appositamente per ciascun cliente.

Per richiedere un annullamento, contattaci via email all’indirizzo: tougebrand@gmail.com

Come richiedere assistenza

Per qualsiasi problema relativo al tuo ordine, contattaci fornendo:

Numero d’ordine.
Nome e cognome.
Motivo della richiesta.
Fotografie del prodotto, se applicabile.

Email: tougebrand@gmail.com

Rimborsi

Se un rimborso viene approvato, verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

A seconda della banca o del fornitore di pagamento, l’importo potrebbe richiedere da 5 a 15 giorni lavorativi per comparire sul conto del cliente.

Una volta emesso il rimborso, riceverai una conferma via email.