Refund policy

Fecha de entrada en vigor: 16 de junio de 2026

Gracias por comprar en TOUGE.

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si experimenta algún problema con su pedido, estaremos encantados de ayudarle.

Productos fabricados bajo demanda

Todos los productos de TOUGE se fabrican bajo demanda una vez realizado el pedido.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios por:

Error en la talla seleccionada por el cliente.
Error en el color seleccionado por el cliente.
Cambio de opinión después de realizar el pedido.
Introducción incorrecta de la dirección de envío.
Preferencias personales una vez recibido el producto.

Le recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de finalizar la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia será necesario aportar:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto afectado.

Tras revisar la solicitud, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto sin coste adicional.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.

La solución dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.

Pedidos perdidos

Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista correspondiente.

Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del pedido.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que entren en fase de producción.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar el pedido debido a que los productos se producen específicamente para cada cliente.

Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico: tougebrand@gmail.com

Procedimiento para solicitar asistencia

Para cualquier incidencia relacionada con su pedido, contacte con nosotros indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.

Correo electrónico: tougebrand@gmail.com

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe podrá tardar entre 5 y 15 días laborables en reflejarse en la cuenta del cliente.

Una vez emitido el reembolso, recibirá una confirmación por correo electrónico.

Artículos no elegibles para reembolso

No podrán ser objeto de devolución o reembolso:

Productos usados o lavados.
Productos dañados por un uso inadecuado.
Productos modificados por el cliente.
Pedidos realizados con datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
Productos fabricados correctamente conforme al pedido realizado.