Shipping policy

Fecha de entrada en vigor: 16 de junio de 2026

Gracias por comprar en TOUGE.

La presente Política de Envíos tiene como finalidad ofrecer información clara y transparente sobre nuestros procedimientos, tiempos de producción y condiciones de entrega.

TOUGE opera desde España y trabaja con socios logísticos y centros de producción especializados que permiten realizar envíos nacionales e internacionales.

Tiempo de procesamiento

Todos los productos de TOUGE se fabrican bajo demanda una vez realizado el pedido.

El tiempo estimado de producción y preparación oscila entre 2 y 7 días laborables (de lunes a viernes).

No se realizan envíos ni procesamientos durante fines de semana o festivos.

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de colecciones o campañas promocionales, los tiempos de producción pueden verse ampliados. En caso de retrasos significativos, se informará al cliente mediante correo electrónico.

Tarifas de envío y plazos de entrega

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

Envío estándar

Tiempo estimado de entrega: entre 5 y 15 días laborables dependiendo del país de destino.
Coste: calculado automáticamente durante el proceso de compra.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos ajenos a TOUGE, incluyendo incidencias logísticas, aduaneras o de transporte.

Envíos internacionales

TOUGE realiza envíos a múltiples países.

La disponibilidad de envío puede variar en función del destino y de las restricciones logísticas existentes en cada momento.

Los plazos de entrega internacionales pueden ser superiores a los indicados para envíos nacionales.

Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

La información de seguimiento suele activarse en un plazo de entre 24 y 72 horas desde la expedición del pedido.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

TOUGE no será responsable de dichos costes adicionales, que deberán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.

Pedidos dañados o perdidos

Si un pedido llega dañado o presenta incidencias durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del problema para que podamos evaluar el caso y gestionar la incidencia con el proveedor logístico correspondiente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, TOUGE no puede garantizar fechas exactas de entrega debido a posibles incidencias externas relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.