Date d’entrée en vigueur : 16 juin 2026

Merci d’avoir choisi TOUGE.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous serons heureux de vous aider.

Produits fabriqués à la demande

Tous les produits TOUGE sont fabriqués à la demande une fois la commande passée.

Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges dans les cas suivants :

Erreur dans la taille sélectionnée par le client.
Erreur dans la couleur sélectionnée par le client.
Changement d’avis après avoir passé la commande.
Adresse de livraison saisie de manière incorrecte.
Préférences personnelles après réception du produit.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour traiter votre demande, vous devrez fournir :

Le numéro de commande.
Une description du problème.
Des photographies claires du produit concerné.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer :

Le remplacement du produit sans frais supplémentaires.
Un remboursement partiel.
Un remboursement intégral.

La solution proposée dépendra des circonstances spécifiques de chaque situation.

Commandes perdues

Si vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur concerné.

Une fois la perte confirmée, nous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un nouvel envoi ou le remboursement de la commande.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur mise en production.

Une fois le processus de fabrication commencé, il ne sera plus possible d’annuler la commande, car les produits sont fabriqués spécifiquement pour chaque client.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : tougebrand@gmail.com

Procédure pour demander de l’aide

Pour toute demande concernant votre commande, veuillez nous contacter en indiquant :

Le numéro de commande.
Votre nom complet.
Le motif de votre demande.
Des photographies du produit, le cas échéant.

Adresse e-mail : tougebrand@gmail.com

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le montant peut prendre entre 5 et 15 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Articles non éligibles au remboursement

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

Produits portés ou lavés.
Produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée.
Produits modifiés par le client.
Commandes passées avec des informations de livraison incorrectes fournies par le client.
Produits fabriqués correctement conformément à la commande passée.