Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 16 juin 2026

Merci d’avoir choisi TOUGE.

La présente Politique d’expédition a pour objectif de fournir des informations claires et transparentes concernant nos procédures, nos délais de production et nos conditions de livraison.

TOUGE opère depuis l’Espagne et travaille avec des partenaires logistiques ainsi qu’avec des centres de production spécialisés permettant d’assurer des expéditions nationales et internationales.

Délai de traitement

Tous les produits TOUGE sont fabriqués à la demande une fois la commande passée.

Le délai estimé de production et de préparation est compris entre 2 et 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Aucune expédition ni aucun traitement de commande n’est effectué pendant les week-ends ou les jours fériés.

Lors des périodes de forte demande, des lancements de collections ou des campagnes promotionnelles, les délais de production peuvent être prolongés. En cas de retard important, le client en sera informé par e-mail.

Frais d’expédition et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande et affichés avant la validation de celle-ci.

Livraison standard

Délai de livraison estimé : entre 5 et 15 jours ouvrés selon le pays de destination.
Coût : calculé automatiquement lors du processus de commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs externes indépendants de la volonté de TOUGE, notamment des incidents logistiques, douaniers ou liés au transport.

Expéditions internationales

TOUGE expédie ses commandes vers de nombreux pays.

La disponibilité de la livraison peut varier en fonction de la destination et des restrictions logistiques en vigueur au moment de la commande.

Les délais de livraison internationaux peuvent être supérieurs à ceux indiqués pour les livraisons nationales.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi correspondantes.

Les informations de suivi sont généralement activées dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition de la commande.

Douanes, droits et taxes

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.

TOUGE ne saurait être tenu responsable de ces frais supplémentaires, qui devront être pris en charge par le client lorsqu’ils s’appliquent.

Commandes endommagées ou perdues

Si une commande arrive endommagée ou rencontre un problème pendant le transport, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies du problème afin que nous puissions examiner la situation et gérer l’incident avec le prestataire logistique concerné.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans les délais estimés, TOUGE ne peut garantir une date de livraison précise en raison d’éventuels incidents externes liés au transport, aux conditions météorologiques, aux douanes ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Retours et remboursements

Pour obtenir des informations détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.